brisa| cuidado que conecta
ÁREA DO CLIENTE

Conte o que aconteceu.

Informe sua identificação e o intervalo da interrupção. Se algum dado estiver faltando, o andamento do caso indicará exatamente o que enviar e levará você ao formulário de complementação.

Regra de crédito: interrupção de 4 horas ou mais dá direito a R$ 20,00. Se o atendimento solicitar dados faltantes, você terá 48 horas a partir da solicitação para complementar. Depois do prazo, a reclamação é encerrada sem crédito.

Onde enviar os dados que faltam

Na lista de andamento, selecione Enviar complementação no seu caso. O formulário abaixo será preenchido com o número do caso e os dados que você já informou; complete os campos indicados como faltantes e envie por aqui.

Prazo: envie em até 48 horas a partir da data e hora da solicitação exibidas no caso. Se faltar identificação ou intervalo, informe os dados correspondentes abaixo.

Andamento dos seus casos

Se uma complementação foi solicitada, você verá a data do pedido, o prazo final e os dados que ainda faltam.

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Sobre o encerramento: ao passar o prazo, o caso é encerrado sem crédito na próxima vez que alguém abrir ou atualizar uma página do sistema. O sistema não executa essa mudança exatamente no instante do vencimento; atualize uma página para que ela seja verificada.